Reklamácia (vrátenie / výmena)
Vrátenie tovaru
Nesplnil náš produkt vaše predstavy? Nesmúťte, aj to sa môže stať. Do 14 dní nás môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu tovaru.
Po tovar pošleme bezplatne kuriéra aby ho od Vás vyzdvihol. Keď k nám bude tovar doručený budú Vám peniaze zaslané späť na vami zadaný bankový účet.
Vrátenie bohužiaľ nie je možné pri tovare ktorý je vyrobený pre zákazníka na mieru, tzn. metrážne koberce a všetky rezané alebo strihané produkty na mieru. Tieto požiadavky budú automaticky zamietnuté.
Podmienky pre vrátenie tovaru:
Tovar nesmie byť poškodený, používaný a musí byť dôkladne zabalený tak, aby sa pri preprave k nám nepoškodil.
Adresa pre vrátenie tovaru:
Tovar nie je nutné zasielať na našu adresu, po dohode ho od Vás bezplatne vyzdvihne náš kuriér. Výnimka sa vzťahuje na nadrozmerný tovar.
Definícia nadrozmernej zásielky:
Nadrozmerná zásielka je definovaná ak splní aspoň jednu z nasledujúcich podmienok: má dĺžku viac ako 200 cm, obvod zásielky je väčší ako 3 m, alebo váži viac ako 31,5 kg. Koberce, umelé trávy a PVC podlahy sú vždy zrolované do rolky svojou kratšou stranou. Avšak aj nadrozmerné koberce a umelé trávy vieme zložiť na polovicu, zrolovať do rolky a takto odoslať – jedná sa o takzvané odoslanie v zloženej rolke. To znamená že aj nadrozmerný koberec napríklad v rozmere 400x500 cm vieme od vás bezplatne vyzdvihnúť a následne vám vrátiť peniaze. Bude však potrebné aby ste ho správne zabalili. Ako na to vás budeme samozrejme predom informovať v e-maily.
Nechcete sa naháňať s kuriérom?
Tovar môžete osobne priniesť na našu adresu Oravická 1759, Trstená.
