Reklamácia (vrátenie / výmena)
Vrátenie tovaru
Nesplnil náš produkt vaše predstavy? Nesmúťte, aj to sa môže stať. Do 14 dní nás môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu tovaru.
Po tovar pošleme bezplatne kuriéra aby ho od Vás vyzdvihol. Keď k nám bude tovar doručený budú Vám peniaze zaslané späť na vami zadaný bankový účet.
Vrátenie bohužiaľ nie je možné pri tovare ktorý je vyrobený pre zákazníka na mieru, tzn. metrážne koberce a všetky rezané alebo strihané produkty na mieru. Tieto požiadavky budú automaticky zamietnuté.
Podmienky pre vrátenie tovaru:
Tovar nesmie byť poškodený, používaný a musí byť dôkladne zabalený tak, aby sa pri preprave k nám nepoškodil.
Adresa pre vrátenie tovaru:
Tovar nie je nutné zasielať na našu adresu, po dohode ho od Vás bezplatne vyzdvihne náš kuriér. Výnimka sa vzťahuje na nadrozmerný tovar.
Definícia nadrozmernej zásielky:
Nadrozmerná zásielka je definovaná ak splní aspoň jednu z nasledujúcich podmienok: má dĺžku viac ako 200 cm, obvod zásielky je väčší ako 3 m, alebo váži viac ako 31,5 kg. Koberce, umelé trávy a PVC podlahy sú vždy zrolované do rolky svojou kratšou stranou. Avšak aj nadrozmerné kusové koberce a umelé trávy bez rizika ich poškodenia vieme zložiť na polovicu, zrolovať do rolky a takto odoslať - jedná sa o takzvané odoslanie v zloženej rolke. To znamená že aj nadrozmerný kusový koberec v rozmere napríklad 400x500 cm vieme od vás bezplatne vyzdvihnúť a následne vám vrátiť peniaze. Bude však potrebné aby ste ho správne zabalili. Ako na to vás budeme samozrejme predom informovať v e-maily.
Je možné vrátiť aj nábytok, ktorý je už zmontovaný?
Vrátiť môžete aj nábytok, ktorý ste už zmontovali a opäť demontovali. Je však potrebné počítať s tým, že vďaka montáži väčšinou dôjde k opotrebeniu tovaru (otlaky skrutiek na doskách atď....). V súvislosti s vrátením takéhoto tovaru bude mať predávajúci náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu, ktoré môžu byť požadované na úhradu. Ak výrobok vykazuje značné opotrebenie, môžu sa náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu teoreticky rovnať celej hodnote výrobku. Vďaka rôznorodosti predávaného tovaru je každý prípad odstúpenia od zmluvy riešený individuálne.
Nechcete sa naháňať s kuriérom?
Tovar môžete osobne priniesť na našu adresu Oravická 1759, Trstená.
